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◎医療事務の電話応対
病院に電話がかかってきた時に、電話に出るのは医療事務の仕事です。自分が病院に電話をかけるときも、電話応対が悪い病院にはあまりいいイメージを持つことができないのではないでしょうか。顔が見えないやり取りだからこそ、電話応対は慎重に行わなければいけません。たとえどんなに忙しくても、かかってきた電話には誠実に対応しましょう。また、メモを手元に用意し、用件、相手の名前、電話番号などを書きとめるようにするとよいでしょう。病院には患者からの電話のほかに製薬会社や保険会社からの電話もかかってきます。また、セールスの電話などもかかってきます。忙しいとイライラしてしまいがちが、自分は「病院の顔」だということを忘れずに対応しましょう。
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